Tout ce qu'il faut savoir avant, pendant et après votre commande.
Commande & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 48h ouvrées.
Livrez-vous hors de France ?
Les options de livraison disponibles pour votre pays s'affichent lors du tunnel de commande.
Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation avec le suivi de livraison vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également consulter le statut de vos commandes depuis votre espace client.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Une option d'emballage cadeau est disponible lors du tunnel de commande.
Produits & Authenticité
Vos parfums sont-ils authentiques ?
Oui. Maison Aterna sélectionne exclusivement des maisons de parfumerie de niche françaises et distribue leurs créations originales.
Pourquoi la marque d'origine (ex. Fragranza) apparaît-elle sur le flacon ?
Maison Aterna est une maison de sélection : nous ne fabriquons pas les parfums, nous les choisissons auprès de maisons de niche dont l'identité reste visible sur chaque flacon, en toute transparence.
Quelle est la différence entre Eau de Parfum et Extrait de Parfum ?
L'Extrait de Parfum est la concentration la plus riche en essences olfactives, offrant une tenue plus longue et un sillage plus profond que l'Eau de Parfum.
Quelles contenances proposez-vous ?
Nos parfums sont actuellement proposés en flacon de 50ml.
Conservation & Utilisation
Comment bien conserver son parfum ?
À l'abri de la lumière directe et de la chaleur, idéalement dans son coffret d'origine.
Où appliquer son parfum pour une meilleure tenue ?
Sur les points de pulsation : poignets, cou, derrière les oreilles.
Retours & Remboursements
Quelles sont les modalités de retour ?
Consultez notre page CGV pour le détail des conditions de rétractation et de retour, notamment le régime spécifique aux produits descellés.
Quel est le délai de remboursement ?
Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Contactez-nous à contact@maisonaterna.com, photos à l'appui, et nous traiterons votre demande avec attention.
Service sur rendez-vous
Comment prendre rendez-vous ?
Via notre page Contact.
Le service est-il payant ?
Non, le conseil personnalisé fait partie de l'expérience Maison Aterna.
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